Política de devoluciones y reembolsos

En Olkay.es, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega.

📌 Requisitos para devoluciones o cambios

Para iniciar el proceso, envíanos un email a olkay.children@gmail.com indicando:

1. Tu número de pedido

2. Nombre y color del producto que deseas devolver o cambiar

3. Motivo de la devolución

4. En caso de defecto o problema de calidad, adjunta una imagen o vídeo como prueba

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar, sin lavar y sin daños

• Conservar todas sus etiquetas originales

• Ser enviado en su embalaje original o en uno que lo proteja adecuadamente

No aceptaremos devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones.

🚚 Envío de la devolución

• El cliente debe utilizar correo certificado con número de seguimiento.

• Si el paquete se pierde y no puede ser rastreado, no podremos garantizar la devolución del importe.

🧾 Casos específicos

🔄 Producto o talla incorrecta (pedido erróneo del cliente)

• El cliente asume el coste del envío de ida y vuelta

• Si se desea un reemplazo, se enviará tras recibir el producto original

• Si se prefiere el reembolso, se devolverá solo el importe del producto (los gastos de envío no son reembolsables)

🚫 Producto no deseado

• Si no hay problemas de calidad y simplemente no deseas el producto:

  • El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente

  • Puedes solicitarlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega

💰 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto:

• Te enviaremos un email confirmando si tu devolución ha sido aprobada o rechazada

• Si es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo máximo de 7 días laborables

• Los gastos de envío originales no se reembolsan

🕓 Reembolsos atrasados o no recibidos

Si no has recibido el reembolso tras varios días:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria

2. Contacta con tu banco o entidad de pago (puede tardar algunos días hábiles)

3. Si tras estas gestiones sigues sin recibir el importe, escríbenos a olkay.children@gmail.com